FAQ

商品について

Q スチコン調理に使用したいがどのホテルパンを選べばいいかわからない。
A
  • 焼物 ：アルミホテルパンをお勧めします。
  • 煮物・炒め物 ：深さ65mmのホテルパンをお勧めします。
  • 蒸し物 ：深さ65mmの穴あきホテルパンをお勧めします。

詳しくはこちらをご覧ください。
ご不明な点がございましたら当社までお問合せ下さい。

Q 直火やIH調理にホテルパンを使用できますか。
A

当サイトで販売しているホテルパンはスチームコンベクションオーブン調理用です。その他の調理機で使用した場合、破損する場合がございます。

Q ホテルパンの耐熱温度は？
A

ホテルパン自体は金属のため、500℃程度では変質しません。但し、変形や歪みは発生します。また、フッ素樹脂加工は260℃、ホーロー加工は400℃程度となっています。

Q スチコン調理に使用したホテルパンが歪むのですが？
A

ホテルパンは金属のため熱で膨張します。食材の配置や熱風のあたり方などによりホテルパン自体が均一に膨張しないため歪みが発生します。特に深さ20mm～25mmで発生します。
回避策としてホテルパンに敷きアミを乗せて調理することで歪みが軽減されます。深さがあるホテルパンのほうが歪みが少ないため、深さ35mm以上のホテルパンや歪まないグリルパン（56037・56237）もご検討ください。またアルミホテルパンはステンレスより熱で歪みやすいですが、冷めれば元に戻ります。

Q ホテルパンの洗浄方法は？
A

中性洗剤を使用して洗浄してください。特にステンレスに塩素系洗剤、アルミにアルカリ性洗剤を使用すると錆びる原因となります。
また洗浄時はゴム手袋などを使用し、広めのシンクでホテルパンを寝かせて洗ってください。洗剤などで滑りやすいため、ホテルパンの縁で怪我をする場合があります。

Q ホテルパンのフッ素樹脂（テフロン）が剥がれる
A

樹脂を吹き付けた加工のため、使用に伴い劣化していきます。使用頻度にもよりますが数ヶ月～1年が使用の目安です。
微細なピンホールが存在するため、水分が付着したままだとそこから浸透し剥離する原因となります。また、金属製のヘラやスチコンのレール部分との接触、積み重ねなどにより傷が付くとそこから徐々に剥がれていきます。

Q ステンレスホテルパンなのに錆びる
A

ステンレスは鉄を軸として、クロム・ニッケルなどが使われています。錆びにくい製品ではありますが、使い方によっては錆びる原因になることがあります。主な原因は

  • もらいサビ：錆びた鉄など他の金属をくっつけておくことにより、サビをもらうもの。
  • 塩素 ：塩素系洗剤、塩素系漂白剤を使用するとステンレスは深刻なダメージを受けていきます。
    海水・食塩にも弱く、長時間ステンレスに塩を置いておくことは厳禁です。

対策として①他の金属製品と長時間接触させない。②不純物が付着しないようこまめに掃除をする。③塩素系洗剤をつかわない。④金たわしなどを使用して傷つけない。など使用方法にご注意ください。

Q アルミホテルパン/シートパンに白い粉や黒ずみがでる
A

アルミニウムはアルカリ性に弱いため、アルカリ性の食品を入れたまま加熱したり、長時間放置したりすると白い粉のようなものがでてきたり、黒く変色したりすることがあります。白い粉はアルミニウムが水道水に含まれる塩素などのアルカリ性質と反応してできた水酸化アルミニウムで、黒い色はそれが水中で鉄イオン、銅イオンなどと反応してアルミニウムの表面についたものです。

発生した場合はクエン酸やクレンザーで洗い落とし、水分をふきとってしっかり乾燥させてください。乾燥しないまま使用しますと再度発生しますのでご注意ください。

ご注文について

Q 注文確認メールが届きません
A

下記の可能性がございますのでご確認ください。

ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@toeishoji.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。 注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q 注文後に商品を変更できますか？
A

注文確定後の注文内容の変更につきましては、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。予めご了承ください。

Q 注文のキャンセルはできますか？
A

商品の出荷準備前でしたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。予めご了承ください。

Q 配送先住所を変更できますか？
A

お問い合わせフォームにて、正確なご住所をご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。
予めご了承ください。

支払いについて

Q どのような支払い方法がありますか？
A

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

  • クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB）
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
Q 注文後に支払い方法を変更できますか？
A

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
予めご了承ください。

Q 請求書払いはできますか？
A

請求書払いはできません。

Q 銀行振込（事前払い）はできますか？
A

お問合せ下さい。但し、オンラインでの購入金額と異なる場合がございます。

見積書・納品書・領収書について

Q 見積書が欲しいのですが？
A

お問合せ下さい。但し、オンラインでのご購入でない場合、販売金額が異なる場合がございます。

Q 領収書は発行できますか？
A

領収書の発行をご希望の場合は、カート画面内の連絡事項の欄にその旨ご連絡いただくか、商品出荷後に弊社までご連絡ください。

Q 納品書は同梱されますか？
A

当店では、お届けするお荷物に、「商品代金が記載された納品書」は同梱しておりません。「商品代金が記載された納品書」の発行をご希望の場合は、カート画面内の連絡事項の欄にその旨ご連絡いただくか、商品出荷後に弊社までご連絡ください。

配送について

Q 送料はいくらですか？
A

〈沖縄、北海道以外の地域について〉
送料：1,100円（税込）
※ご注文の商品合計金額が10,000円(税込)以上の場合は【送料無料】となります。
※一部大型商品については1台ごとに追加の送料が発生します。詳細は購入画面でご確認下さい。

〈沖縄、北海道について〉
送料：2,200円（税込）
※ご注文の商品合計金額に関わらず、一律で2,200円となります。
※一部大型商品については1台ごとに追加の送料が発生します。詳細は購入画面でご確認下さい。

Q 配送業者はどこですか？
A

当社指定運送便（数量・地域により運送業者が異なります。）となります。運送会社をご指定いただくことはできませんので予めご了承ください。

Q お届け日時は指定できますか？
A

カート画面にて、ご注文日7日後以降のお届け希望日時のご指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。

Q 商品はいつ発送されますか？
A

在庫がある商品については、ご注文後1～3営業日後に発送いたします。（※土日祝日の発送は行っておりません。）

Q 別々の注文を同梱で配送できますか？
A

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

Q 複数の配送先に送ることはできますか？
A

当店では、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。 複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

Q 複数の配送先に送る場合、合計10,000円以上で送料無料になりますか？
A

送料につきましては、配送先1ヶ所につき10,000円以上ご注文いただいた場合に送料無料とさせていただいております。
また、沖縄、北海道地域については購入金額に関わらず、一律で送料2,200円（税込）となります。

Q 海外へ発送してもらえますか？
A

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

Q 注文後、まだ商品が届きません
A

＜出荷されていない場合＞
商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号を記載しております。配送状況は運送会社の荷物問い合わせシステムにてご確認ください。

返品・交換について

Q 返品・交換はできますか？
A

商品到着後7日以内にお申し出の場合、返品可能です。商品未開封・未使用の場合、返品手数料として商品代金の20%をご返金額から相殺致します。但し、送料は返金対象外となります。
ご返金の際、振込手数料等はお客様ご負担となります。商品ご返送の際には必ずご連絡頂き、運賃元払いにて送付願います。ご連絡なく返送された場合や着払いでのご返送の場合はお受取できません。

Q 届いた商品に不具合がありました。
A

お届けした商品に万一、汚損、破損、故障等がございましたら良品との交換、修理もしくはご返金対応致します。不良品の返送は着払いにてご返送いただくか、当店指定業者の送り状を郵送又は当店指定業者により回収致します。（送料当店負担）
ご返金の場合、当店にて商品不具合確認後に商品代金をお客様ご指定銀行口座へお振込致します。

お客様の誤った使用方法による破損・故障等は交換、返品対象外です。
返品、交換対応期間は商品到着後7日以内までとなりますので、到着後速やかに商品の確認をお願いいたします。

会員登録について

Q 会員登録は必須でしょうか？
A

会員登録なしでもご注文いただくことが可能です。
会員登録をしていただきますと「ログイン」から「マイアカウントページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

Q 会員登録の方法がわかりません
A

1) 画面右上の「新規会員登録」をクリックしてください。

2) アカウント登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、パスワードをご入力ください。
※パスワードは5字以上、半角英数にて登録をお願いします。

Q 会員登録ができません
A

会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

1) 画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。もし、このアカウントがあなたの所有するものでしたら、パスワードをリセットすることもできます。」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。

2) 上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録が出来ない場合、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

Q 会員登録後、確認メールが届きません
A

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイアカウントページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。
登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせフォームよりメールアドレス変更をご依頼ください。

Q 会員の退会方法をおしえてください
A

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。